Entenda nossos prazos de SLA de atendimento no Suporte
SLA é a sigla de Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. Nesse acordo, é estipulado o tempo limite para conclusão do atendimento aberto.
- Primeira resposta (Tempo de primeira interação do time de suporte, em horas úteis)
- Segunda resposta (Tempo de conclusão do caso pelo time de suporte, em horas úteis)
Tabela de Planos – SLA por Tipo de requisição
Possuímos dois planos de suporte. São eles:
SLA Essencial
| TIPOS DE ATENDIMENTO | SLA de primeira resposta | SLA de segunda resposta |
| BUGS Casos em que as coisas não funcionam como deveriam. | 6 horas úteis | 10 horas úteis |
| AJUDA Apoio a dúvidas e operações em relação ao painel do BEON. | 6 horas úteis | 10 horas úteis |
| MELHORIAS Adequações ou ajustes na forma como o BEON funciona na sua loja. | 10 horas úteis | INDETERMINADO |
| NOVOS RECURSOS Sugestões de novas funcionalidades que seriam legais no BEON. | 40 horas úteis | INDETERMINADO |
No service desk: O service desk fica disponível 24 horas por dia, porém o atendimento acontece em horário comercial das 9h às 18h de segunda a sexta.
No chat: atendimento em horário comercial (das 09h às 18h). Nosso time atenderá você em uma fila prioritária. É a forma mais rápida de obter ajuda!
Atenção: Após identificar a sua demanda nosso time poderá direcionar o atendimento ao Service Desk para acompanhamento.
Alterações de layout: Quantas vezes o cliente pode readequar o layout dos elementos para que se assemelhe ao seu layout atual? 1 vez ao mês
SLA Enterprise
| SLA de primeira resposta | SLA de segunda resposta | |
|---|---|---|
| BUGS Casos em que as coisas não funcionam como deveriam. | 3 horas úteis | 10 horas úteis |
| AJUDA Apoio a dúvidas e operações em relação ao painel do BEON. | 4 horas úteis | 10 horas úteis |
| MELHORIAS Adequações ou ajustes na forma como o BEON funciona na sua loja. | 4 horas úteis | PRIORIZAÇÃO |
| NOVOS RECURSOS Sugestões de novas funcionalidades que seriam legais no BEON. | 4 horas úteis | PRIORIZAÇÃO |
No service desk: O service desk fica disponível 24 horas por dia, porém o atendimento acontece em horário comercial.
No chat: atendimento em horário comercial (das 09h às 18h de segunda a sexta). Nosso time atenderá você em uma fila por ordem de prioridade. É a forma mais rápida de obter ajuda!
Atenção: Após identificar a sua demanda nosso time poderá direcionar o atendimento ao Service Desk para acompanhamento.
Alterações de layout: Quantas vezes o cliente pode readequar o layout dos elementos para que se assemelhe ao seu layout atual? Ilimitado.